Покупки в Интернет-магазинах давно стали повседневной практикой для большинства россиян. Как и жалобы недовольных покупателей. Зачастую товары не доходят до потребителя или разительно отличаются от образца на сайте. Интернет-магазины грешат неточными данными в описании состава и параметров товара, а несоответствие цвета и вовсе объясняют «особенностями настройки экрана».
Между тем, закон защищает покупателей вне зависимости от того, на каком типе площадок совершалась сделка. Недоставленный вовремя товар или брак — повод обратиться в правоохранительные органы, вот только пользуются им далеко не все. Это происходит, в том числе, потому что до последнего времени магазины не предоставляли подтверждения сделки — не заключали договоры и не выдавали чеки.
Конечно, во всех таких случаях закон позволяет найти продавца и привлечь его к ответственности. Но сам факт отсутствия «бумажки» о покупке оставляет у наших граждан ощущение незащищенности.
Требуйте чек!
Эту проблему должны решить последние изменения в ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». С 1 июля 2017 года закон обязал продавцов, в том числе и виртуальных, проводить каждую продажу через онлайн-кассу с обязательной выпиской чека. Чеки передаются по Интернету на абонентский номер, либо на адрес электронной почты, указанные покупателем до совершения расчетов. Этот документ будет иметь ту же юридическую силу, что и бумажный чек.
По задумке законодателей, наличие электронного чека облегчит разрешение спорных ситуаций между магазинами и покупателями. Факт покупки будет юридически заверен, а у потребителей сохранятся все необходимые реквизиты в случае возникновения жалоб.
Итак, что же делать с электронным чеком, если вы остались недовольны покупкой, магазин отказывается принять обратно бракованный товар или покупка вовсе не дошла до адресата?
Защищать свои права в установленном законом порядке!
Куда обратиться?
Покупки в Интернете наряду с обычными магазинами регулируется ст. 26.1 ФЗ-2300 «О защите прав потребителей». Учитывая дистанционный характер покупки, продавец в Интернете обязан предоставить покупателю исчерпывающую информацию о товаре, его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях приобретения и доставки.
К продавцу
Первый, к кому следует обратиться в случае недовольства покупкой или сроками доставки, — это, конечно, продавец. Общаясь со специалистами Интернет- магазина, напомните им о федеральном законе и электронном чеке, который был вам выслан и подтверждает факт оплаты. Многие площадки имеют специальные сервисы и разделы для разрешения споров. Опираясь на знание закона и собственных прав, вы можете решить проблему в считанные часы, а возможно – и получить бонус от магазина за доставленные неудобства.
В Роспотребнадзор
Если же разрешить проблему не удалось, необходимо в первую очередь обратиться в организацию, которая непосредственно занимается защитой прав потребителей — Роспотребнадзор. Это можно сделать прямо на сайте федеральной службы — http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition. И не забудьте прикрепить к обращению копию электронного чека.
Независимые сервисы
Параллельно вы можете подать заявления в негосударственные структуры, которые рекомендованы самим Роспотребнадзором:
Независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/), где можно сообщить о поддельном товаре, купленном в Интернете.
Ассоциацию компаний Интернет-торговли — через сервис подачи обращений http://www.akit.ru/claims/.
Если покупка была оплачена банковской картой, смело обращайтесь в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. В таком случае к разбирательству присоединится ваш банк и платежная система.
В суд
Если же все эти меры не привели к желанному результату, самое время готовить документы для обращения в суд. Роспотребнадзор напоминает, что в 8 из 10 случаев суд встает на сторону покупателей. На кого писать заявление? Вся эта информация будет в электронном чеке.
В налоговую
Далеко не каждый «чек» оказывается реальным официальным документом. Тщательно изучите электронный чек. Если он не содержит всей положенной информации, например, нет номеров кассы и фискального накопителя, или продавец вовсе отказывается представить электронный документ, смело обращайтесь в Федеральную налоговую службу. Не дожидайтесь, когда возникнут претензии к качеству товара. Магазины, работающие в обход закона, точно не заслуживают доверия покупателей.
И не бойтесь защищать свои права. Даже если в ходе разбирательства покупателю придется нести дополнительные затраты, и суд придет к выводу о его правоте, продавцу придется компенсировать их в полном объеме.
Специально для ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Берегите себя и свои деньги!
С уважением, Портал ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Получить консультацию по расширенным
тарифам портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Оставьте заявку и мы Вас проконсультируем
