Запуская стартап, возникает вопрос: как правильно организовать коммуникации с клиентами?
1. Если для этого использовать мобильный телефон, то это будет только настораживать и смущать клиентов, говорить о ненадежности предоставляемых услуг или товаров.
2. Если подключать стационарный городской номер, то придется тянуть кабель в офис и закупать еще кучу дорого оборудования. К тому же может быть и так, что и офиса пока еще нет.
3. Оставить бизнес без телефонии можно, но долго он так не протянет. Что же тогда делать?
Для всех стартапов и индивидуальных предпринимателей самым оптимальным решением для организации телефонии является виртуальная АТС (ВАТС), и вот почему.
Простое подключение
ВАТС работает на основе IP-телефонии. То есть все звонки проходят через интернет. И для работы сервиса потребуется всего лишь компьютер с выходом во всемирную сеть и гарнитура. Этого будет вполне достаточно, чтобы полноценно обслуживать звонки клиентов.
Для подключения предпринимателю нужно будет зайти на сайт оператора Гравител, оформить тестовый доступ на несколько недель без заключения договора и оплаты, а затем начать пользоваться сервисом. Внедрение ВАТС в бизнес займет несколько минут, и уже на этапе тестирования в компании начинает работать полноценная телефония.
Городской телефонный номер
Подключив ВАТС, у бизнеса сразу же появляется и городской многоканальный номер телефона, который можно указывать на сайте, писать в рекламе и на визитках. Это означает, что сотрудники смогут обслуживать любое количество звонков одновременно, линия никогда не будет занята, а при исходящих звонках клиенты на своих телефонах всегда будут видеть единый номер компании.
Телефония без привязки к офису
Как сама ВАТС, так и телефонный номер, не имеют никакой привязки к конкретному адресу. То есть принимать вызовы и звонить клиентам можно даже из дома: в любом случае покупатель на своем телефоне будет видеть телефонный номер компании. И это очень удобно, особенно для тех бизнесов, сотрудники которых работают удаленно. Если же компания переезжает на новое место, то телефонию там также легко будет подключить, зайдя для этого в веб-интерфейс ВАТС. Все настройки при этом сохранятся.
Не нужно нанимать технических специалистов
Управление сервисом происходит через простой и дружелюбный веб- интерфейс. Поэтому с настройкой ВАТС сможет справиться любой человек без технического образования. Для обслуживания офисной телефонии не потребуется содержать персонал. Если же возникнут трудности в работе сервиса, то технические специалисты оператора ВАТС удаленно помогут их решить.
Широкий выбор средств связи
При использовании ВАТС у предпринимателя появляется широкий выбор средств связи для общения с клиентом. Это могут быть: офисные телефоны, мобильные устройства, софтфоны, IP-телефоны. Если выполнить интеграцию с CRM, то звонить можно даже через ее интерфейс. Впрочем, здесь все зависит от потребностей, специфики бизнеса и возможностей.
Управление звонками
Многие привыкли воспринимать телефонию просто, как возможность позвонить или принять звонок. Но ВАТС может гораздо больше. С помощью сервиса легко контролировать и управлять звонками:
- настраивать прием входящих вызовов под режим работы компании;
- устанавливать голосовое приветствие и голосовое меню;
- группировать сотрудников в отделы и создавать для них короткую нумерацию;
- распределять и перехватывать вызовы;
- включать автоответчик;
- настраивать АОН и многое другое.
Запись и хранение разговоров
Сегодня в любом бизнесе просто необходимо записывать каждый телефонный звонок. Особенно это важно для сферы обслуживания. При спорных ситуациях всегда можно прослушать переговоры с клиентом и выяснить, кто был не прав. Или на основе записи изучить т у часть беседы, где обсуждались детали сделки. В ВАТС все звонки записываются автоматически и их удобно слушать прямо из веб-интерфейса сервиса.
Статистика звонков
Опытный предприниматель скажет: «Невозможно контролировать то, что нельзя посчитать». Если в компании не считают звонки, значит нет понимания о количестве лидов и клиентов, а это, в свою очередь, затрудняет рост продаж и вообще процесс развития компании. В ВАТС имеется модуль статистики, который показывает количество входящих, исходящих и неотвеченных вызовов как по каждому сотруднику, так и по всей компании. На основе данных в веб-интерфейсе сервиса всегда можно отследить активность работы каждого менеджера и выстроить объективную систему KPI.
Система уведомлений
Создание системы уведомлений в работе компании – это большой шаг к улучшению качества обслуживания. Такая опция легко создается с помощью ВАТС. В интерфейсе сервиса настраивается автоматическая отправка SMS-уведомлений о пропущенных звонках на мобильные телефоны сотрудников. Например, если менеджер отошел на обед, и в этом время ему позвонил клиент, то сотруднику придет SMS. Он вернется к рабочему месту и сразу перезвонит. Также можно настроить, чтобы и клиентам приходили SMS с извинением за неотвеченный вызов.
Другие полезности
Подключая ВАТС, предприниматель получает более 80 полезных функций для работы. Например, появляется возможность:
- сделать интеграцию телефонии с CRM-системой;
- с помощью SIM-карт с технологией FMC объединить офисную и мобильную связь в единую сеть для удобного общения сотрудников;
- выполнять автоматические звонки клиентам для подтверждения заказа с помощью телефонного бота Call API;
- установить на сайте виджет заказа обратного звонка, который будет взаимодействовать с ВАТС и CRM.
Бесплатное тестирование ВАТС
Подключить ВАТС можно за несколько минут, оформив тестовый доступ. Оператор предоставит временный телефонный номер на тестовый период в 14 дней. Этого времени будет вполне достаточно, чтобы освоить инструмент и настроить его под свой бизнес. Во время теста ВАТС нет никаких ограничений для коммуникации с клиентами.
Низкая стоимость
Если сервис подошел и все понравилось, сперва нужно приобрести телефонный номер. Например, номер в кодах Москвы и Санкт-Петербурга будет стоить от 900 рублей, а его ежемесячное обслуживание – от 150 рублей.
Далее на использование ВАТС можно выбрать минимальный тариф на 5 сотрудников с абонентской платой 1780 рублей в месяц. При этом ежемесячно для исходящих звонков на телефоны Москвы и Санкт- Петербурга оператором предоставляется 3000 бесплатных минут. Такой бонус будет весьма полезным для начинающего бизнеса.
*На правах рекламы
Берегите себя и свои деньги!
С уважением, Портал ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС!
Получить консультацию по расширенным
тарифам портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Оставьте заявку и мы Вас проконсультируем
